退貨退款方式

 

我們的退貨退款政策必須和 使用條款和條件一併閱讀。我們有權隨時更改該退換貨物政策。

此退貨政策最後一次更新日期是在2014年8月18日。

 

我們的退換貨政策非常簡單方便

在您收到產品時,請仔細檢查您的訂單或產品,這是非常重要的,特別是在使用產品之前更要仔細查看產品和訂單。如果出現任何錯誤或問題,那麼請立即向我們報告,以便我們可以立即展開調查。

 

您撤銷訂單的權利

我們理解您在購物之後有可能會改變主意,或者訂購之後不再需要產品。您有權在收到產品的14天之內取消訂單。

退貨過程非常簡單方便,請按照以下步驟進行(請參閱如何退貨頁面)

請確保您退回的產品維持您收到時的原始狀態,未開封,仍然附有原包裝,任何零售密封件無破損。請確保收到產品後,在您試穿或者檢查產品時對於產品採取適當的保護,保證任何原始包裝,安全封條,產品吊牌和標籤完好無恙,沒有被塗改或者損壞。

 

如果我收到一個錯誤的產品,該怎麼辦? 

我們對封裝訂單有很高的操作標準,但是儘管如此錯誤仍有可能偶然出現。如果您收到了錯誤的產品,請先接受我們的誠摯的道歉。

作為我們的客戶服務目標的一部分,我們將盡快解決您的問題,並盡最大努力減少您的不便。在某些情況下,我們會需要更多資料,例如圖片,以便我們可以選擇最佳的處理方式。我們的目標是盡可能很快地為您提供最佳的解決方案。

如果需要退換貨,您必須在收到產品的14天之內將產品按照您收到的原始狀態退還給我們。

 

如果我的物品損壞了或者有質量問題,該怎麼辦?

雖然我們對於防止產品在運輸途中損壞這方面非常謹慎,但偶爾也可能會出現問題。若物品遭損壞或者產品有質量問題,請您先接受我們誠摯的道歉。

如果包裹有損壞,我們請求您不要拒收產品,而是簽收產品,並立即聯繫我們。拒收會導致包裹在被退回時發生延遲。如果您認為產品有質量問題,請您聯繫我們,為了更快速為您解決問題,請您在發現質量問題時迅速告知我們並詳細描述具體問題,我們將展開調查並提供最佳的解決方案。

 

如果沒有收到產品,該怎麼辦?

如果您沒有收到產品,請先接受我們誠摯的道歉。這屬於非正常情況,我們會盡快為您解決這個問題。

您必須在接到我們的電子郵件確認您的產品已經發貨那一天起的 21 天之內聯繫並通知我們,以便我們為您安排退款和退換貨。

包裹配送到台灣的標準時間為 21 天,如果發貨以後 21 天內您還未收到產品,可以聯繫我們的客服團隊進入調查處理流程並為您妥善解決。如遇特殊節日或特殊情況(比如聖誕節,春節,國慶等),這個時間有可能會相應延長至 60 天。

請注意,關於台灣市場:

針對台灣市場的訂單調查受理期限為發貨以後 40 天,如果您在發貨後 40 天內沒有和我們的客服團隊聯繫,通知我們您沒有收到包裹,很抱歉我們將無法處理此訂單的相關索賠事宜。

網站政策有可能隨時調整,我們保留不經通知隨時改變配給標準時間和處理丟失訂單時限的權利。

 

您的法定權利

我們的退換貨政策不會影響您的法定權利。

關於您的其他法定權利的更多資訊,請查看英國政府的網站: http://www.gov.uk ,或直接聯繫英國政府資助的消費者諮詢服務機構:英國消費者服務部,聯繫電話:+44(0)845 404 0506。

 

我如何安排退換貨?

您可以登入您的帳戶,使用在線客服中心或者撥打客服電話 +44(0)0845 094 9889,來聯繫我們的客戶服務團隊以安排您的退換貨。

我們需要知道您的訂單號碼,您要退換的產品和退換貨的理由。在接收到這些資訊之後,我們將為您提供一個退換貨授權號碼和退貨地址等所有必要資訊,以安排退換貨。請將該產品安全包裝好,並確保您的訂單資訊,姓名和地址等資訊包含在包裹內。

當您將您的產品發送給我們時,您需要取得一個郵資憑證的證明。郵資證明是免費的,如果沒有它,如果您在運輸途中丟失了退換的產品,我們可能無法處理您的退款或退換貨。

如果您要求換貨,但是該產品已經沒有庫存,我們會將退款退回到您購買該產品的原始支付帳戶中。

直到退還產品返回到我們的倉庫之前,您對您接收並決定退換的任何產品均應承擔全部責任。因此,請您確保採用適當的配送物流服務來向我們返回您要退換的產品,並請根據產品價值購買相應保險。

 

我們會做的下一步

  • 所有退還給我們的產品都將由我們的退款部門進行檢查。
  • 如果您符合全部退款的情況,我們將退還您支付全部產品價格(包括配送費用)。
  • 退款通常會在確定取消訂單後的 7 個工作日內進行處理,您將在最多 30 天內收到退款。我們會將退款退回到您購買該產品的原始支付帳戶中。

退貨換貨商品

如果您的訂單中某個產品有質量問題,而我們為您重新寄送了更換的產品,您有權在收到更換產品後的 7 個工作日內取消該訂單並要求退款。

 

退換貨時,您會退還我的郵資嗎?

由於我們的疏忽和錯誤造成您退換貨時,我們很願意退還郵資費用。例如:

  • 如果我們寄給您錯誤的商品。
  • 如果該物品損壞或有質量問題。
  • 退回您不想保留的替代品。

     

我們將不退還"不想要"或"不再需要"的產品的郵資費用。您需承擔這些費用,同時我們再次建議您使用適當的快遞服務並根據產品價值購買運費保險。由於損壞或質量問題退回的商品,如果在測試過程中沒有發現任何錯誤,我們將不會退還返回該產品的郵資費用。在測試過程完成之後,我們將會跟您聯繫,根據該產品本身決定是否將返回產品的郵資退還給您。

 

聖誕節及其他特殊節日期間退款政策

​特殊節日期間退款政策可能會有所不同,詳情請查詢具體產品或活動說明頁面。

 

回饋建議

如果您不滿意我們處理的退換貨或更換任何產品的方式,我們很希望能聽取您的意見。

您可以:透過客服電話:+44(0)845 094 9889 或者發送郵件到 feedback@myprotein.com,或是登入帳號聯繫我們的客戶服務代表,或致函以下地址:Myprotein,The Stables,Gadbrook Way,Gadbrook Park,Rudheath,Northwich,Cheshire,UK,CW9 7RA

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